网络团购引发维权纠纷遭遇信任危机

2019-08-16 18:44:14 来源: 常德信息港

  络团购引发维权纠纷 遭遇信任危机

  这话曾是前一段时间“团购迷”们的流行语

  。络团购因便宜与便捷而受到人们的热捧,尤其在刚刚过去的春节前夕和期间,“年货团购”蔚然成风,让团购迎来的一个“井喷期”。可随之而来的是,因团购而引发的维权纠纷也越来越多,一种“团购信任危机”开始弥漫于民中间。现在,很多人见面互问:“今天你还能团吗?”

  核心提示

  “团长”不见了!

  王倩既是“团购”的追逐者,又是受害者。

  “团购就是团长组织大家一起在上买某样东西,因为买的人多,卖家给的折扣很大,还能省邮费。每一次,大家都是先把钱打到团长支付宝上,再由团长去上拍,货到后,大家一起分。”说起“团购”,王倩轻车熟路。据权威部门统计,团购站在2010年上半年还不到500家,到了年底数量就翻了一倍,可见其受欢迎程度。

  “可这次团购打完款,团长就不见了。看样子是被骗了,我们整个团10多个人,每人都被骗了二三百块钱……”这次团购,王倩是与“志同道合”的众友“团购”榛子,准备春节期间享用。结果,竹篮打水一场空。她和其他友甚至在上悬赏“通缉”逃跑的“团长”,几天都过去了,还没结果。可他们都对“团长”底细一无所知,想找到他,像“大海捞针”。

  王倩的遭遇仅仅是“团长”一个人的“失踪”,还有很多人遭遇的是购站的失踪。办一个团购站成本不高,三五个人、几万块钱、几台电脑,就能办个团购站。再加上监管不力,导致个别的团购站直接“奔着捞一把就走”来的。

  团美容卡,美容院黄了!

  现在,“团购”已经渗透进生活的方方面面。小到图书、软件、玩具、家电、数码、、电脑等,大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品,团购还扩展至个人消费、健康体检、保险、旅游、教育培训及各类美容、健身、休闲等领域。

  友绍臻就和几个朋友团购了某美容院的美容卡,能打八折。这些“团购迷”每个人在这家美容院里存了至少2000元现金。“哪成想,这几天我去美容院,发现门上锁了……”美容院黄了!而且,因手头没什么证据,她想找说理的地方都找不到。

  应该说,“团购”服务风险很高。这种团购不是“一锤子买卖”,需要在一段时间接受服务。可一旦那些企业出现了问题,这种“团购服务”就成了“水中漂儿”。

  “团”了假货,退不了

  很多团购站打着“”的幌子,实际上在卖“山寨商品”。

  “我团买东西被骗了。”某企业白领小詹说。春节前夕,她在一家团购站“团”了一双某品牌的靴子。原价1300多元钱的靴子才卖130多。站在宣传中说他们卖的“是”。可等收到邮寄过来的靴子,她发现这双靴子远没有上的照片好看,看上去,不像是。于是,她和朋友拿着靴子,到商场找到该品牌的靴子去验证。结果,售货员告诉她:“这鞋是假的。你买的这种鞋也就值130多块……”

  小詹联系站要求退货,对方的客服态度很差。“说我是在污蔑他们的产品。再后来,干脆不接了。当初也是看他们承诺‘无条件退货’才敢团的,他们怎么能这样做呢?”小詹很气愤。

  “团”价咋比市价还贵?

  有时候,团购价比市场价还高。

  年前,市民王小姐以16元一斤的价格“团”了5斤大红枣。枣到手后,她发现没有站宣传得那么好。于是,她特意去超市看,发现类似品质的枣12元就能买一斤。

  实际上,原价多少、折扣多少都由团购站“一张嘴”,无从考证。有时是真便宜,有时就是假便宜。甚至,有些站本身销售的就是过季的商品,价格自然便宜。但,过季的商品在商场同样也不贵……

  “购”维权——重在监管

  如何破解“团购陷阱”?

  为此,采访了相关部门和律师。一位消协的工作人员提醒消费者:要树立正确的消费观,不要因贪图便宜而陷入购圈套,根据自己的需要谨慎购买。如果不慎被骗,也要及时到相关部门进行举报,避免更多的人陷入“团购陷阱”。而辽宁丰华律师事务所主任张宝兰律师还提醒“购迷”们:团购时,选择规模较大、口碑较好的团购站;团购后保留好确认短信、确认页面,并尽量保留团购内容页面,注意保存相关消费凭证,以便发生纠纷时有据可依。大额团购更要谨慎,尽量使用第三方支付担保交易的方式或要求货到付款。

  张宝兰律师还提出,为保护络商品消费者的权益,相关部门应该加强对络商品及服务经营的监督、规范和管理,相关的法律法规也应及时完善。尤其是,提供络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在络交易平台购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的,络交易平台应当向消费者提供经营者的真实登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。(来源:沈阳 文/ 伏桂明)

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